Fale com a gente
Suporte, dúvidas comerciais, parcerias ou integrações. Respondemos em até um dia útil.
Antes de escrever
Paguei, mas os créditos não apareceram.
Pagamentos por PIX e cartão são confirmados automaticamente e os créditos costumam cair em poucos minutos. Se passar disso, escreva para a gente com o e-mail da conta e o comprovante.
Meu registro falhou. Perdi o crédito?
Não. Se a gravação na blockchain falhar, o crédito volta automaticamente para o seu saldo e aparece como estorno no extrato.
Perdi o recibo de um registro.
Você pode baixá-lo de novo a qualquer momento em Meus documentos, no painel. E a prova não depende dele: qualquer pessoa confere o registro enviando o arquivo original na página Verificar autenticidade.
Os créditos expiram?
Não. Créditos comprados ou ganhos ficam no seu saldo até serem usados.
Entrei e minha conta parece vazia.
Provavelmente você entrou com outro e-mail ou outra conta Google. Saia e entre com o mesmo método do primeiro acesso. Se continuar, fale com a gente.
Posso apagar um registro ou minha conta?
O registro na blockchain é permanente e ninguém consegue apagá-lo, nem nós. Já os dados da sua conta (nome, e-mail, histórico) podem ser excluídos a pedido, conforme a LGPD.